Kundecenter


Ofte stillede spørgsmål

Hvad skal jeg gøre, hvis min automat 'fryser' i en spilsession?

For mobile enheder:
1. Luk automaten (browseren) ved at klikke på krydset øverst til højre (klik ikke ’Forlad’ / X)
2. Find derefter din automat igen under Mine spil i Hallen
3. Genindlæs siden for at opdatere automaten (browseren)

For PC:
1. Luk automaten (browseren) ved at klikke på krydset øverst til højre (klik ikke ’Forlad’)
2. Find derefter din automat igen under Mine spil i Hallen
3. Tryk F5 siden for at opdatere automaten (browseren)

Særligt ved Hyggehjørnet-spil / 25-øres automater:
1. Luk automaten (browseren) ved at klikke på krydset øverst til højre (klik ikke ’Forlad’ / X)
2. Åbn en ny automat i Hyggehjørnet – Vigtigt: Brug samme browser og samme enhed som før
3. Der vil nu være ikoner øverst i venstre side af vinduet med de forskellige spil, du har åbne

VIGTIGT: Tryk IKKE 'Forlad', da du i så fald frigiver maskinen

Spørgsmål til opsætning

Sletning af browserdata og cache

Bruger du Google Chrome microsoft-edge, Microsoft Edge microsoft-edge eller Mozilla Firefox microsoft-edge på en PC, kan du gøre følgende: 
- Tryk på tasterne CTRL + H på samme tid
- Klik på Ryd browserdata, hvorpå en dialogboks åbner
- Markér felterne Browserhistorik og Billeder og filer, der er gemt i cache
Klik herefter på Ryd browserdata

Bruger du en Apple-enhed og browseren Safari, skal du gøre således:
- Gå ind i enhedens Indstillinger
- Tryk på Safari
- Vælg Ryd historik og webstedsdata

Installér Adobe Flash Player (kun PC)

Din PC skal kunne afvikle flash.
Kravene for at afvikle kan ses 
her.
Hvis et nyt vindue åbner, men spillet ikke kommer frem, skal du klikke på hængelås-symbolet oppe i venstre hjørne.
- Klik på 'Tillad', og tjek at pop up-vinduer også er tilladt.

Hvordan finder jeg en bestemt automat?

Inde i Hallen kan du finde oversigter over de forskellige Danske Spilleautomater - du kan vælge en automat, eller tilmelde dig ventelisten på en allerede optaget automat.
Dine aktive automater kan ligeledes ses og genoptages inde fra Hallen ('Mine spil').

I Hyggehjørnet starter en reserveret automat, når du åbner samme spil igen.

Hvordan udbetaler jeg mine kreditter?

Når du er inde i spillet, lukker du automaten ved at trykke på Kontrolpanel (eller de blå <<), og derefter trykke på Forlad (eller det røde X til venstre).
Når du lukker en automat på denne måde, overføres dine indestående kreditter straks til din spilkonto.

Jeg har mistet en automat; hvad skal jeg gøre?

Alle 50 øre-, 1 kr.- og 2 kr.-automater kan findes inde i Hallen under Mine spil.
I Hallen kan reserverede automater og de automater man har sat sig på venteliste til også ses.

Mener du, at du uretmæssigt har mistet en aktiv eller reserveret automat, er du velkommen til at skrive til kundecenter@spillehallen.dk med følgende oplysninger:

1) Alias og/eller e-mail-adresse.
2) Automat (navn og nr.).
3) Dato og tidspunkt.
4) Var maskinen i spil, eller havde den nogle særlige opsparinger, vi skal tage hensyn til?
5) En kort beskrivelse af fejlen/forløbet.

Ovenstående informationer kan hjælpe os, til at vi hurtigere kan behandle din henvendelse.

Hjælp til browseropsætning

Browseropsætning

Her kan du finde hjælp og guides til opsætning af din browser.
Du finder en guide til lige den browser, du benytter dig af - husk at have den nyeste version ved at opdatere din browser.

 

Microsoft Edge microsoft-edge

Hvorfor sker der ikke noget, når man trykker på "KASSEN" og "START SPIL"?
Hvordan slår man pop op blokering fra?

 

Google Chrome microsoft-edge

Hvorfor kan jeg ikke tilgå Hallen i Google Chrome?
Hvorfor sker der ikke noget, når man trykker på "KASSEN" og "START SPIL"?
Hvordan slår man pop op blokering fra?

 

Firefox microsoft-edge

Hvorfor sker der ikke noget, når man trykker på "KASSEN" og "START SPIL"?
Hvordan slår man pop op blokering fra?

 

Safari

Hvorfor sker der ikke noget, når man trykker på "KASSEN" og "START SPIL"?
Hvordan slår man pop op blokering fra?

 

Vær opmærksom på, at vi desværre ikke understøtter:

- Gamle versioner (ikke opdaterede)

- Android Stock Browser 

- Alle versioner af Microsoft Internet Explorer microsoft-edge

Loading ...