Driftsinformation
Nedetid d. 07/07/2026
Spillehallen vil være utilgængelig tirsdag morgen fra kl. 08-10 grundet planlagte systemopdateringer.
Periodiske udfald på player hubben
Vi oplever desværre periodiske udfald på vores player hub, som resulterer i at man ikke kan se sine reserverede eller aktive danske spilleautomater eller slots fra spilstudiet: Spillehallen.dk. Ligeledes kan saldoen på spilkontoen godt vide 0 kr. / 0 poletter.
Dette er blot en visuel fejl. Din saldo vil være på kontoen endnu og den vil ikke være ændret.
Du skal ikke foretage dig yderligere og du behøver ikke at kontakte vores kundecenter omkring problemerne du oplever, da vi allerede arbejder på at løse det, hvis det sker inden for normal åbningstid. Sker det uden for åbningstiden, så skal du forholde dig passivt og ikke foretage dig yderligere, men blot afvente at problemet løser sig selv. Dette kan variere, men som regel er alt stabiliseret inden for 15 minutter. I visse tilfælde kan der dog gå længere tid.
Dine aktive og reserverede spilleautomater skal vi nok passe på for sig. De vil stadig være hos dig - også selvom du p.t. ikke kan se dem under "Mine Spil".
Imens du venter på at det løser sig, kan du læse vores guide herunder, hvor det beskrives, hvilke processer der sætter ind, i forbindelse med nedbrud og med forklaring omkring vores automatiske reservationsregler og hvad du IKKE må gøre, hvis du vil beholde dine spilleautomater:
Generel information om nedbrud på de danske spilleautomater samt slots fra spilstudiet Gaming/Spillehallen.
Når der opstår nedbrud på de danske spilleautomater, samt slots fra spilstudiet Gaming, har vi nu lagt et lille script på, som tjekker for nedbrud hvert kvarter og automatisk udbedrer problemet.
Dette betyder i praksis, at spillene ikke kan stå i nedbrud i mere end højest 15 minutter, da scriptet automatisk eksekveres på spilserveren hvert kvarter.
Derfor skal du, hvis dit reserverede spil ikke vil starte, eller hvis dit igangværende spil pludselig vil genindlæses og ikke kan reserveres, blot læne dig tilbage og afvente at problemet løser sig selv.
Generelt er det lavet således, at alle automater står aktive på spilserveren i 120 minutter, hvorefter de reserverer sig selv. Derfor er der ingen grund til at panikke og skrive til kundecenter omkring reservation af sin(e) automat(er).
Man er selvfølgelig altid velkommen til at hive fat i os, hvis man eksempelvis står og er på vej ud af døren og er utryg ved at forlade sin aktive automat under et nedbrud, men det skal understreges, at vi har kørt med denne automatiske reservationsmodel i mere end et år og ved efterhånden, at den fungerer og kører utrolig stabil.
Det eneste, man ikke må gøre, når man har automater som er aktive, hvilket både gælder under nedbrud og til enhver anden tid, er aktivt at logge ud af sin spilkonto via knapperne: "Log af" eller "Log af alle enheder".
Gør man dette, vil man få en advarsel om, at hvis man har aktive danske spilleautomater eller automater fra Gaming, så vil disse blive frigivet til brug for andre spillere. Så med mindre man gerne vil frigive sine spil instanser til andre spillere, så skal man ikke logge aktivt ud.
Regler for auto-reservation
- Reserverede automater, som startes op under nedbrud, vil automatisk blive gen-reserveret efter 120 minutters inaktivitet.
- Igangværende spil, som pludselig ikke vil indlæse eller genindlæser, og hvor man ikke kan tage nogle træk eller kun et enkelt træk, før den vil genindlæses igen, reserverer automatisk sig selv 120 minutter efter det seneste træk blev foretaget.
- Nye spil instanser, som startes op, og hvor der foretages minimum ét træk, vil automatisk blive reserveret efter 120 minutters inaktivitet efter det sidste træk, der blev foretaget.
- Nye spil instanser, som startes op, og hvor der foretages indkast af kredit, men ikke foretages nogle træk, vil stå aktive i 120 minutter, hvorefter de frigives til brug for andre spillere.
- Nye spil instanser, som startes op, men hvor der ikke foretages kreditindkast, vil blive afsluttet og frigivet til brug for andre spillere efter 2 minutter.
Hvis alt er nede:
I de sjældne tilfælde, hvor man ikke kan starte nogle spil op og reserverede- og aktive spil ikke vises i listen under "Mine spil" i menuen, så skal man først gå til forsiden af spillehallen.dk, for at se, om der er lagt en gul informationsbjælke ud, øverst på siden med information. Er der ikke det, skal man tage kontakt til vores kundecenter på vores live chat eller via mail på [email protected] og gøre os opmærksom på problemet. Er vi ikke online, og det er inden for vores normale åbningstid, så skyldes det at vi allerede er opmærksom på problemet og derfor har slukket for vores live chat for at kunne arbejde med at besvare alle henvendelser på mail i stedet. I dette tilfælde skal man ikke skrive til os og det er vigtigt at understrege, at man ikke mister sine reserverede eller aktive danske spilleautomater eller slots, selvom man ikke kan se dem under Mine spil. De er der stadig, men den service som gør at de bliver vist til den givne spiller, er medtaget i det igangværende nedbrud. Her skal man i stedet blot forholde sig i ro og afvente at problemet bliver løst.
Der gælder de samme reservationsregler, som beskrevet tidligere oppe på siden, ved alle typer af nedbrud vi oplever.
Det er meget vigtigt at understrege, at hvis man var i gang med at spille, og dermed havde en eller flere aktive spilleautomater i gang, da nedbruddet indtraf, så må man ikke aktivt logge af siden ved at trykke på "Log af alle enheder" i menuen under log af, eller "Log af alle"-knappen, nederst på "Min konto"-side. Gør man dette, så frigiver man sit aktive spil til brug for andre, når nedbruddet er løst og dermed mister sin automat.
man må gerne gøre alt andet i sin browser, samt lukke siden i browseren eller afslutte app'en og besøge andre sider i mellemtiden eller lave noget helt andet. Det har ingen effekt på dine spil, at bibeholde browser, computer, mobil eller tablet åben under nedbrud. Vi sørger nemlig for, at dine spil gemmes sikkert og uden problemer via vores auto-reservations regler, som beskrevet tidligere.
Forbindelsesproblemer på Danske Automater
Hvis det opleves, at et spil af typen Danske Spilleautomater mister forbindelsen og pludselig genindlæser, så lad spillet stå i 10 min. Gå derefter til Forsiden via menu-knappen i venstre side og åben spillet igen fra den Blå mand. Hjælper dette ikke, så lad det stå yderligere 10 min. og forsøg igen. Spillet vil altid forsøge på selv at genoprette forbindelse - undlad derfor at skifte mellem enheder eller at logge af din bruger. Hvis spillet ikke har formået et genskabe forbindelse til serveren efter 2 x 10 min. - kontakt da vores Kundecenter.